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    公司秉承为顾客提供完善的全程服务的经营理念,追求最完善的售后服务,体现温馨,温情,温暖的服务宗旨,以品牌化经营,提高顾客满意度为指导方向,建设具有特色的售后服务管理体系

  • 01

    售后服务人员必须遵守国家的法律法规和公司制定的所有规章制度,凡作出违反公司规章制度的,均要受到处罚。

  • 02

    售后服务人员在得到售后服务通知后,应立即与客户取得联系,在了解情况之后应立即准备相应的售后服务物品,着公司统一服装在规定的时间内到达售后服务地点。

  • 03

    到达售后服务地点后,应再次详细询问需要服务的内容,然后进行相应的服务。在服务过程中要爱护客户的物品,不得有任何损伤和损坏行为。对待客户要态度端正,真诚礼貌,耐心细致,坚持“客户永远是对的”的观点。在任何情况下均不得与客户发生争执或其它行为,否则公司将作出严励的处罚,甚至开除。

  • 04

    售后服务完毕并经客户验收合格后,将服务现场全面彻底打扫干净,最后请客户填写“客户满意度表”并盖好公章,及时交回公司相应部门存档备案。

  • 05

    凡是售后服务人员连续三个月无违法违纪行为,并得到客户一致认可和赞同的,公司将给予奖励并在全公司通报表扬。

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